La calidad del suministro eléctrico: ¡Cómo ayudar a tus clientes y gestionar reclamaciones con éxito!

¿Alguna vez has escuchado a un cliente quejarse por un apagón inesperado o el daño a sus equipos electrónicos? La calidad del suministro eléctrico no solo es un tema técnico, sino que tiene un impacto directo en el bienestar de las personas, la productividad de las empresas y, en última instancia, en la confianza en el sistema eléctrico. Si eres consultor energético, estás en una posición clave para proteger a tus clientes, guiarlos y gestionar reclamaciones por problemas de suministro. Aquí te explicamos cómo lograrlo con éxito:

1. ¿Qué se entiende por calidad del suministro eléctrico?

La Ley 24/2013 establece que el suministro eléctrico debe garantizar tanto la continuidad como la calidad. Esto significa que la tensión debe mantenerse estable (50 Hz) y no desviarse más del ±7%, y también se fijan límites para la cantidad de cortes de suministro anuales. Además, el Real Decreto 1955/2000 regula los derechos de los consumidores y las responsabilidades de las distribuidoras en cuanto a la calidad del suministro.

2. Los problemas más comunes: ¿Cómo afectan a tus clientes?

Los problemas más frecuentes de calidad de suministro incluyen:

• Sobretensiones: Que pueden dañar equipos electrónicos.
• Infratensiones: Que reducen el rendimiento de motores y maquinaria.
• Cortes de suministro: Que interrumpen procesos y pueden causar pérdidas de datos o daños críticos.

Recuerda que la legislación, como la Orden ECO/797/2002, obliga a las distribuidoras a registrar las incidencias para determinar las afectaciones y realizar compensaciones cuando se superen los umbrales establecidos.

3. ¿Cuándo se considera que la calidad del suministro es insuficiente?

El RD 1955/2000 establece varios indicadores que no deben superarse:

• Interrupciones prolongadas (más de 3 minutos).
• Sobretensiones o infratensiones (±7% de valor nominal).
• Huecos de tensión (caídas rápidas de tensión por debajo del 90%).
• Número máximo de cortes de suministro (establecido según la zona).

 Para reclamar, es crucial tener registros detallados de los incidentes, como fechas, horas de inicio y fin, y duración.

4. Derechos del consumidor: ¡Descuentos a la vista!

Si la calidad del suministro es deficiente, las distribuidoras están obligadas a compensar a los clientes afectados en la primera factura del año siguiente. Los descuentos pueden llegar hasta el 10% de la facturación anual si se superan los límites de interrupciones o problemas de tensiones. ¡No olvides reunir toda la documentación necesaria para hacer valer los derechos de tus clientes!

5. Cómo gestionar una reclamación paso a paso

Si tus clientes experimentan problemas de calidad de suministro, sigue estos pasos:

• Recopila pruebas: Registra fechas, horas y detalles del problema.
• Presenta la reclamación a la distribuidora y comercializadora: Primero ante la distribuidora, luego remite una copia a la comercializadora. Solicita siempre el registro de la información de las fechas necesarias.
• Reclama a la aseguradora: Si hay daños a equipos electrónicos, el informe pericial puede ser clave.
• Reclamación a industria: Si no hay respuesta, presenta la documentación ante las autoridades competentes.
• Reclamación a la CNMC: Aunque la CNMC no resuelve reclamaciones directamente, supervisa el suministro y puede ser útil para reforzar tu caso.

6. La clave del éxito: Monitorización energética

Para prevenir problemas futuros, es recomendable que los clientes instalen sistemas de monitorización energética. Estos sistemas detectan anomalías en tiempo real y contribuyen al cumplimiento de la normativa sobre medida y verificación.

Conclusión: Protege a tus clientes y sé un aliado estratégico

Gestionar problemas de calidad del suministro eléctrico no solo es una tarea técnica; es una excelente oportunidad para demostrar tu valor como consultor, proteger los derechos de tus clientes y fomentar la eficiencia energética. ¡Empieza hoy mismo a marcar la diferencia!

Para más consejos sobre eficiencia, normativa o gestión energética, sigue leyendo nuestros artículos.

Normativa de referencia:

• Ley 54/1997 del Sector Eléctrico.
• Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre.

📝 Para más información, contáctanos!

📞931 180 685 | 664 586 870

📨necesito@tuahorro.eu

💻https://tuahorro.eu/contacto/

¡Atención, clientes de suministros 3.0TD y 6.1TD! ⚡

A partir de 2025, el sistema de compra-venta de energía eléctrica en España pasará de ser horario a cuartohorario (cada 15 minutos), afectando directamente a los periodos tarifarios y a las variables de mercado. 🕒🔄

👉 En TuAhorro te ayudamos a adaptarte a este cambio inminente:
✔ Ofrecemos el servicio de telemedida para que puedas registrar y gestionar el consumo de tus clientes cada 15 minutos.
✔ Dispondrás de nuestra plataforma para verificar que las facturas son correctas y ajustar las potencias contratadas de manera óptima.

No dejes que este cambio te pille desprevenido. 🚀 Ponte en contacto con nosotros y asegura que tu negocio está preparado para el futuro energético. 💡📊

📝 Para más información, contáctanos!

📞931 180 685 | 664 586 870

📨necesito@tuahorro.eu

💻https://tuahorro.eu/contacto/

📢 Medidas Urgentes para Municipios Afectados por la DANA 📢

¿Tienes un punto de suministro de electricidad o gas en alguno de los 78 municipios afectados por la DANA? Con el nuevo Real Decreto 7/2024, el gobierno ha implementado medidas de apoyo vigentes hasta el 31 de diciembre de 2025.

💡 Las medidas incluyen:

• Suspensión temporal, modificación y resolución de contratos de suministro
• Ajustes de potencia y caudales de gas y electricidad
• Aplazamiento de facturas para facilitar el pago
• Garantías de suministro en vivienda habitual
• Apoyo especial para consumidores electrointensivos

Consulta si puedes acogerte a estas medidas de ayuda en TuAhorro y asegúrate de recibir el apoyo necesario.

📝 Para más información, contáctanos!

📞931 180 685 | 664 586 870

📨necesito@tuahorro.eu

💻https://tuahorro.eu/contacto/

La lectura de gas es un paso esencial para garantizar que solo pagues por la energía que realmente consumes. Sin embargo, muchas personas no saben cómo realizarla correctamente o cómo comunicarla a su distribuidora de forma rápida y eficiente. En esta guía, te explicaremos cómo identificar tu distribuidora de gas, los métodos para enviar la lectura de tu contador y algunos consejos para evitar errores comunes. Conoce los canales de contacto más utilizados, incluyendo aplicaciones móviles, teléfonos gratuitos y formularios online, para que puedas gestionar tu consumo de gas con facilidad y precisión.

¿Cómo puedo identificar la distribuidora en función del CUPS?

¿Cómo dar la lectura del contador de gas?

En caso de no poder estar en la vivienda o preferir enviar la lectura por su cuenta, el cliente podrá facilitar la lectura de varias formas, según la distribuidora:

• • • Cartel de aviso de lecturas: Las distribuidoras facilitan un cartel de aviso en las comunidades de vecinos para que puedan rellenar los datos de la lectura del
    • Dar la lectura por teléfono: Cada distribuidora tiene un número de teléfono específico para esta gestión, en el que solicitarán el código CUPS o el DNI del titular del suministro y el número que marca el contador.
    • Facilitar la lectura del contador online: Podrá ser a través de un formulario, el área de clientes o una aplicación móvil, según la distribuidora.

La aplicación móvil «YoLeoGas» está disponible para los clientes de Nedgia, Redexis Gas, Nortegas y Madrileña Red de Gas.

Para utilizarla por primera vez, será necesario indicar el CUPS y enviar una foto del contador. Para próximas lecturas, será suficiente con subir una imagen actualizada del contador. Además, se pueden configurar alertas para que recordar cuando se debe realizar la próxima lectura.

Descárgatela en Google Play	Descárgatela desde APP Store

¿Cómo facilitar la lectura del gas a Nedgia?

Nedgia, antigua Gas Natural Distribución, es la distribuidora más extensa en nuestro país, estando presente en 11 comunidades autónomas. Para dar la lectura del gas, ponen a disposición de sus usuarios 4 opciones:

• • • Teléfono gratuito: 900 770 770
    • Formulario online: Lectura de contador de gas natural – Nedgia
    • Cartel de aviso de lecturas
    • App “YoLeoGas”

¿Cómo facilitar la lectura a Madrileña Red de Gas?

La red de distribución de Madrileña Red de Gas presta servicio a 41 municipios de la Comunidad de Madrid. Si quieres contactar con ellos para facilitar la lectura del contador podrás ponerte en contacto a través de:

• • • Teléfono gratuito: 91 836 3839
    • Formulario online: Acceso clientes – Oficina Virtual
    • Cartel de aviso de lecturas
    • App “YoLeoGas”

¿Cómo facilitar la lectura a Nortegas?

La distribuidora Nortegas, antigua EDP Naturgas, opera en Asturias, Cantabria y el País Vasco, donde podrás dar la lectura del gas de algunas de las siguientes maneras:

• • • Teléfono gratuito: 900 902 934
    • Cartel de aviso de lecturas
    • App “YoLeoGas”

¿Cómo facilitar la lectura a Gas Extremadura?

Gas Extremadura distribuye gas natural en 17 localidades extremeñas, y para realizar la lectura del gas deberás contactar con ellos:

• • • Teléfono: 902 07 07 18
    • WhatsApp: 637 47 59 17
    • SMS: 607 29 85 51
    • Dirección de email:lecturas@gasextremadura.com
    • Formulario online: Lectura contador gas – Gas Extremadura
    • Cartel de aviso de lecturas

¿Cómo facilitar la lectura a Redexis Gas?

La distribuidora Redexis Gas opera principalmente en Aragón, Murcia y las Islas Baleares. Para dar la lectura del contador cuenta con las siguientes vías:

• • • Teléfono gratuito: 800 760 577
    • Formulario online: Lectura de contador – Redexis Gas
    • Cartel de aviso de lecturas
    • App “YoLeoGas”

¿Cómo leer la lectura del gas?

Dar la lectura del gas natural consiste en anotar la cantidad de m3 de gas que se han consumido en el inmueble. Esta cifra aparece en el contador de gas, que suele estar instalado en el interior de la vivienda, o en el cuadro de contadores del edificio.

Para facilitar esta cifra a la distribuidora, bastará con anotar el número entero, es decir, todos aquellos dígitos que se encuentran a la izquierda de la coma, o directamente adjuntar una imagen para que la distribuidora pueda verificar los datos.

El gas natural se mide en m3, por lo que es necesario realizar una conversión a kWh para poder facturar la energía consumida. Actualmente, el factor de conversión es de aproximadamente 11,7 kWh por cada m3 de gas consumido. No es un valor fijo, por lo que podrá variar en cada factura.

¿Cuándo hay que hacer la lectura del gas?

En consumos domésticos, la lectura se realiza de forma bimestral, es decir, cada dos meses. En el caso de aquellos suministros con consumo superior a 100.000 kWh anuales, normalmente negocios, empresas o comunidades de vecinos con un consumo elevado de gas natural, la lectura deberá ser mensual.

Se realizará una lectura estimada del contador de gas si el personal de la distribuidora no puede acceder al inmueble y el usuario no ha facilitado la lectura real. La lectura estimada se calculará en base a consumos anteriores, pudiendo acercarse o no al consumo real del periodo de facturación en curso. Por ello, es obligatorio realizar al menos una lectura real al año, que servirá para regularizar la lectura, realizando al cliente un cobro extra o una devolución, según corresponda.

¿Qué hacer en caso de error en la lectura del contador de gas?

Si se percibe alguna anomalía en el contador o se recibe una factura con un importe inusualmente elevado, podrá ser por alguna de las siguientes causas:

• • • Que el contador presente un fallo técnico.
    • Que el suministro haya sufrido un
    • Que se haya producido un error en la lectura realizada por el técnico o el

En cualquier caso, es recomendable contactar con la distribuidora lo antes posible para que envíe a un técnico especializado y solucione la avería, así como con la comercializadora para notificar la incidencia.

Contáctanos SIN COMPROMISO a través de las siguientes opciones.

📞931 180 685 | 664 586 870

📨necesito@tuahorro.eu

💻https://tuahorro.eu/contacto/

Con la llegada del invierno, los hogares y empresas suelen ver un aumento en sus facturas de gas debido al mayor uso de calefacción. Pero, ¿sabías que puedes mantener tu espacio cálido sin ver un incremento drástico en tus costos? Aquí te dejamos 5 estrategias simples pero efectivas para reducir tu consumo de gas y optimizar tu factura energética este invierno:

1. Ajusta la temperatura del termostato

Mantener la calefacción a 20°C durante el día y reducirla a 17-18°C por la noche puede hacer una gran diferencia en tu consumo sin comprometer el confort.

2. Aísla tu hogar o empresa correctamente

Un buen aislamiento evita que el calor se escape, reduciendo la necesidad de aumentar la calefacción. Considera mejorar ventanas, puertas y techos para mantener el calor dentro.

3. Programa revisiones periódicas de tu caldera

Un mantenimiento adecuado asegura que tu caldera esté funcionando de manera eficiente. Esto puede evitar el desperdicio de energía y prolongar la vida útil del equipo.

 4. Ventila de forma inteligente

Abre las ventanas solo durante unos minutos para renovar el aire sin dejar que el frío invada tu espacio. Así, no necesitarás usar tanto la calefacción para recuperar la temperatura deseada.

 5. Usa ropa adecuada en interiores

A veces, basta con abrigarse un poco más dentro de casa o en la oficina para evitar subir la calefacción. ¡Cada grado que bajas en el termostato puede reducir hasta un 7% tu factura de gas!

En el caso de que no tengan caldera / calefacción por radiadores y utilizan aire acondicionado estos consejos

a. Ajusta la temperatura de forma eficiente

Configura el aire acondicionado entre 24-26°C en verano. Cada grado por debajo de 24°C puede aumentar el consumo energético entre un 7% y 10%.

Usa el modo «ECO» o «ahorro de energía» si tu equipo lo tiene, ya que optimiza el funcionamiento para reducir el consumo.

b. Mantén las puertas y ventanas cerradas

Evita que el aire frío se escape cerrando puertas y ventanas cuando el aire acondicionado esté en funcionamiento. Usa burletes para sellar posibles fugas de aire en puertas y ventanas.

c. Instala cortinas o persianas

Reducen la entrada de calor del exterior y ayudan a que el aire acondicionado no trabaje en exceso. Las persianas o cortinas térmicas son muy efectivas para mantener el ambiente fresco.

d. Limpia los filtros regularmente

Un filtro sucio obstruye el flujo de aire y obliga al equipo a trabajar más, consumiendo más energía. Limpia los filtros cada 2-3 semanas durante los meses de uso intensivo.

e. Utiliza ventiladores como complemento

Los ventiladores de techo o de pie pueden ayudar a distribuir el aire fresco de manera más uniforme por la casa, lo que permite ajustar el aire acondicionado a una temperatura más alta sin perder confort.

f. Programa el encendido y apagado

Si el aire acondicionado tiene temporizador o termostato programable, configura el encendido poco antes de que llegues a casa y el apagado cuando no lo necesites. Evita dejarlo encendido todo el día.

g. Optimiza el uso por zonas

Si tienes un sistema de aire acondicionado zonificado, apaga el aire en las habitaciones que no estés usando y ajusta el flujo de aire solo donde lo necesitas.

h. Realiza mantenimiento periódico

Haz revisar el equipo por un técnico especializado al menos una vez al año para asegurarte de que funciona correctamente y sin fugas de refrigerante, lo cual mejora la eficiencia energética.

i. Usa aislamientos en las paredes y techo

Mejorar el aislamiento en casa (techos, paredes o ventanas) ayuda a mantener una temperatura interna más estable y reduce la necesidad de usar el aire acondicionado durante periodos largos.

j. Deshumidificar en vez de enfriar

En lugares con alta humedad, usa la función deshumidificador en lugar de enfriamiento. Esto reduce la sensación de calor sin bajar tanto la temperatura y consume menos energía.

Siguiendo estos consejos, puedes mantener tu hogar confortable sin disparar el consumo energético.

Conclusión:

Con pequeños cambios en tus hábitos diarios, puedes reducir significativamente tu consumo de gas este invierno, cuidando tanto de tu bolsillo como del medio ambiente. ¡Empieza a aplicarlos hoy y disfruta de un invierno más eficiente y sostenible!

Contáctanos SIN COMPROMISO a través de las siguientes opciones.

📞931 180 685 | 664 586 870

📨necesito@tuahorro.eu

💻https://tuahorro.eu/contacto/